Nachklatsch: Social Media Monitoring für Verlage @ AKEP Jahrestagung und Buchtage Berlin 2011

Vom 8. bis zum 10. Juni fanden die AKEP Jahrestagung und die Buchtage Berlin statt. Der AKEP ist der Arbeitskreis für elektronisches Publizieren des Verlegerausschuss im Börsenverein des deutschen Buchhandels. Etwa 200 Teilnehmer aus Verlagen, Buchhandel, Zwischenbuchhandel und Branchendienstleister trafen sich bei der AKEP Jahrestagung unter dem Motto „E-Teams – agil und flexibel im Netz“.

Wie können Verlage den Erfolg ihrer Aktivitäten im Social Web messen?
Diese Frage stand im Mittelpunkt meines Workshops „Social Monitoring für Verlage“, gut besucht von Teilnehmern aus sehr unterschiedlichen Verlagen und mit sehr heterogenen Erfahrungen im Social Web. Es entspann sich zunehmend eine guter Austausch und Fragen nach Organisation, Aufwand und Praxisbeispielen wurden gestellt. Steffen Meier, Verlagsleiter Online des Ulmer Verlags, hat den anderen Teilnehmern einen hochinteressanten Einblick geben können, wie im Ulmer Verlag Social Media Monitoring eingesetzt wird und welche Schlüsse sich aus der Beobachtung, Analyse und Interpretation des Social Web ziehen lassen.

Ich stelle fest, dass zwei Aspekte bei meinen Vorträgen und Workshops in den letzten Monaten wie auch in den sich anschließenden Diskussionen klar in den Vordergrund treten:

Man nehme …
Gewöhnungsbedürftig ist offensichtlich, dass es nicht ausreicht, Kommunikation im Social Web allein mit Kennzahlen und quantitativen Messwerten zu erfassen. Das klassische Online Marketing mag uns dahingehend etwas verwöhnt haben, dass sich dort hervorragend Kennzahlen definieren und messen lassen. Social Media ist Kommunikation zwischen Menschen – und diese lässt sich mit Zahlen allein nicht erfassen.

Gefordert ist eine Kombination aus quantitativen und qualitativen Messwerten und die Interpretation der Ergebnisse mit umsichtigem Blick auf definierte Ziele. Von entscheidender Bedeutung ist die Überlegung, was der Verlag in Social Media erreichen will – und anhand welcher Messwerte sich ein Erfolg oder Misserfolg ablesen lässt. Diese Ziele sollten regelmäßig überprüft werden. Sie unterliegen einer Entwicklung, weshalb man sich nicht verkrampfen sollte, wenn sich Ziele als ungeeignet oder nicht erreichbar herausstellen. Somit ist Social Media nichts Ungewöhnliches, denn Gleiches gilt auch für alle anderen Strategien und Prozesse in einem Verlag. Eine entspannte und neugierige Experimentierfreude hilft dabei allerdings ungemein.

Das bisschen Social Media erledigt sich von allein?
Eine weiterer wichtiger Aspekt ist die Erkenntnis, wie zeit- und arbeitsintensiv ein Engagement in Social Media ist. Wer neben PR und Marketing „nebenher“ einen weiteren Kommunikationskanal für sich erschließt, wird mit großer Wahrscheinlichkeit auch nur „nebenher“-Ergebnisse erzielen. Hier gilt es, bestehende Arbeitsabläufe, Kommunikationsmittel und Stellenbeschreibungen einer genauen Prüfung zu unterziehen. Welche Funktionen und Aufgaben lassen sich möglicherweise über Social Media besser abbilden und erfüllen? Welche müssen im Verlag neu eingeplant werden?

Zusätzlich gilt es, sich im Verlag bewusst zu machen, dass es sich bei Social Media nicht um einen Wurmfortsatz von PR und Marketing handelt. Social Media sollte meiner Ansicht nach als eigenständiger Kommunikationskanal betrachtet werden. Mit Schnittstellen zu PR und Marketing, aber durchaus auch anderen Abteilungen. Welche dieser Abteilungen letztlich den Aufbau und die Pflege von Social Media übernimmt, hängt von der Zielsetzung und Strategie ab. Wie auch von den Mitarbeitern, die diese Aufgaben übernehmen und möglicherweise Schulungen und fachliche Unterstützung von außen benötigen.

Sprechen wir über die Social Media Kaffeerunde, Fußball & Kochkunst
Erfreulich ist das wachsende Interesse am Thema und das aufkeimende Verständnis, dass am Social Web wohl doch mehr dran ist als der Austausch über Nichtigkeiten und reine Schwatzhaftigkeit. Wenngleich man nicht vergessen darf, dass diese hübschen, kleinen Nichtigkeiten zu jeder Kommunikation zwischen Menschen dazugehören. Wer dies verleugnet, sehe sich mal bei Amazon nach im Bereich Bücher › Ratgeber (Business) › Kommunikation › Gesprächsführung um. Der Bedarf nach Nachhilfe in Sachen Smart & Small Talk scheint immens hoch zu sein. Hilfe zur Selbsthilfe bieten Twitter, Facebook und andere soziale Netzwerke. Von allen anderen Möglichkeiten für Verlage zur Produkt-, Marken- und Unternehmenskommunikation einmal abgesehen …